2022年12月8日,通策医疗年度质控大检查圆满结束,武汉存济口腔医院顺利通过“大考”!医疗无小事,处处见真章,严格梳理只为更好!
通策年度大检查
为进一步强化医疗质量监督,提升医疗质量工作和优化客户服务体验,12月7日~8日,通策医疗检查专家组对我院2022年度医院管理、医疗、护理、院感、服务等工作进行年度考核和督查。
为加强疫情防控,尽量减少人员流动,此次考察全程采用线上视频演示和文件审核相结合的方式进行。
医教处处长雷坤(线上)、副处长舒萍负责视频接待医疗组专家的检查
客服主管张维、组员陈露负责视频接待服务组专家的检查
虽未能抵达现场,但通过视频镜头专家组也能直观地对我院进行多方位的检查。主要通过查阅资料、病历抽查、随机提问、实际操作演示等方式,重点对我院的急救、医疗质控、护理院感、规范化服务体系、设备耗材、台账等进行了深入、细致严格的督导检查。
急救考核
为了确保日常医疗的安全性,急救演练是医院不可或缺的一环。本着对患者健康甚至生命负责的原则,检查组对科室医护进行了一次急救演练考核。
被抽检人员反应迅速,真实模拟还原急救现场,用默契的配合和扎实的技术应对突发情况。 常抓常管功在日常。
医疗质控考核
医疗质量检查包括“病历书写管理制度”、“手术安全核查制度”、“疑难病例讨论制度”、“急危重患者抢救制度”等多项内容,以及重点询问了种植中心、全麻中心、早期矫正中心工作开展情况,并且对医教科业务学习、医护定期培训等情况都进行了严格检查。
医疗质控线上检查沟通
科室资料整理成线上文档供专家组查阅
护理院感考核
在目前疫情期间,医院对院感控制的要求更为严格。
护理院感组专家通过摄像头对临床诊室、消毒供应中心、医疗垃圾房等重点区域,进行了细致的检查,针对医护人员的操作规范,专家组也进行了随机提问的考核。
规范化服务体系考核
想要服务好患者,好的医疗技术很重要,贴心细致的客户服务同样至关重要。检查组采用随机抽查的方式抽检前台人员、临床医护人员的服务流程及服务态度,进一步优化服务体系、提高服务质量。
挂号服务流程实操演示
诊疗服务流程实操演示
诊疗服务流程实操演示
支付服务实操演示
工欲善其事,必先利其器。医院的各种医疗设备,耗材使用运维情况也非常重要。检查组逐一查看各临床设备、耗材,现场检测设备的运营情况,以及设备维护保养记录,重点关注医疗设备的安全性、准确性。
本次大检查中,专家组细致翻阅审查了医疗、护理、院感、设备等台账,并肯定了医院对患者的治疗过程、诊后跟踪。
武汉存济口腔医院院长雷成家表示,一年一度的集团大检查,是我们省外院区的大事件,以查促改,以改促进,是院区查漏补缺、取长补短的重要节点!
凝心聚力抓质控,督查指导促提升。我们在未来的工作中,各部门一定会认真梳理存在的问题,有则改之无则加勉,精益求精。接下来也会在科研教育方面加大投入力度,争取在医疗技术,专业科研上有进一步的提升,最终为更多患者带去优质的医疗服务。